FAQ

 

GENERAL

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Notre mission et notre vision :

 

Notre mission : Hoper apporte sérénité, fraicheur et bonheur dans votre domicile. Nous nous occupons de votre intérieur pour que vous puissiez vous consacrer à ce qui compte vraiment.

 

Notre vision : Devenir la plateforme de référence où chacun trouvera une aide ménagère compétente et de confiance.

 

Nos valeurs

 

-         Pour nos clients

 

Confiance : Hoper sait à quel point il est important davoir confiance envers ceux à qui nous accordons le droit dentrer chez nous. Par conséquence, Hoper met tout en œuvre pour vous proposer des aides ménagères compétentes et de confiance. Avant de vous être proposées, toutes nos aides ménagères passent par un processus de certification rigoureux, pendant lequel nous les rencontrons et vérifions leurs compétences en termes de ménage et repassage, leurs compétences relationnelles, leurs expériences professionnelles et leur casier judiciaire (nous exigeons un casier judiciaire vierge). Par ailleurs, un système de notation, à la suite de chaque prestation effectuée, par le client nous permet de nous assurer de la continuité de la qualité du service.

 

Qualité : En plus du processus de sélection des aides ménagères mis en place et de la notation par le client, nous vous offrons une garantie satisfaction 100% : si vous n’êtes pas satisfait, nous revenons gratuitement. Enfin, toutes nos prestations sont assurées.

 

Simple et pratique : Grâce notre site web, vous avez la possibilité de réserver, annuler, reporter ou modifier une prestation en moins de deux minutes où que vous soyez, chez vous, au bureau ou encore dans le train.

 

-         Pour nos aides ménagères :

 

Travail (stabilité) : Hoper soccupe de vous trouver des clients. Nous vous envoyons des missions selon vos critères géographiques (durée de trajet) et vos disponibilités et vous navez plus qu’à les accepter.

 

Flexibilité : Vous avez la liberté de choisir vos horaires et de modifier votre calendrier quand vous le souhaitez. Vous avez aussi la possibilité de modifier vos critères géographiques.

 

Opportunité : Pour vous, Hoper est une réelle occasion de développer votre activité, faire croître votre entreprise et donner un gage supplémentaire de confiance aux clients.

 

COMMENT CA MARCHE ?

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Comment fonctionne Hoper?

 

Hoper est une plateforme de mise en relation qui vous permet de réserver en moins de deux minutes une aide-ménagère compétente et de confiance. Toutes nos aides ménagères sont soumises à un processus de sélection rigoureux et nous avons lassurance quelles répondent à des normes de qualité les plus élevées.

Pour vous accompagner tout au long de votre réservation, pendant et après la prestation, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre service client.

Les étapes de réservation sont les suivantes :

1 Renseigner votre Code Postal

2 Indications sur votre logement et vos envies afin de vos donner un nombre dheures estimées

3 Adresse et coordonnées de contact

4 Sélectionner le jour et la date dintervention

5 Choisir un moyen de paiement en ligne

6 Profiter de votre temps libre et de la fraîcheur de votre logement

 

Comment Hoper se différencie dune entreprise traditionnelle de nettoyage ?

 

Hoper est une plateforme de mise en relation qui réunit Clients et Professionnels du ménage compétents et de confiance pour les mettre en relation. Pour les clients, le service de courtage est gratuit.

 

Comment s'inscrire?

 

Vous pouvez vous inscrire lors votre première réservation. Pour cela, avant le paiement nous vous demandons de créer très rapidement un compte en vous connectant avec Facebook Connect ou en renseignant simplement un mot de passe.

 

J'ai oublié mon nom d'utilisateur.

 

Si vous vous êtes connectés avec Facebook, votre identifiant et votre mot de passe sont ceux de vos comptes Facebook.

Sinon, si vous navez pas utilisé Facebook pour créer votre compte, votre identifiant correspond à votre adresse email. Dans ce dernier cas, si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, il suffit de cliquer sur « mot de passe oublié », de renseigner votre email et nous vous envoyons immédiatement un nouveau mot de passe.

 

 

REDUCTION ET CREDITS DIMPOTS

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En tant que particulier, au titre de lemploi dune personne à domicile et dans les conditions posées par larticle 199 sexdéciès du CGI, vous pouvez bénéficier :

- si vous êtes imposables : de 50 % de réduction dimpôt, sur les heures effectuées à votre domicile.

- si vous êtes non imposable : de 50 % de crédit dimpôt, sur les heures effectuées à votre domicile.

 

Pour vous, Hoper soccupe de prendre en charge tous les aspects administratifs liés à lintervention des aide-ménagères.

 

Nous vous adressons au mois davril une attestation fiscale à joindre à votre déclaration dimpôt.

 

Pour plus de précisions, vous pouvez vous référer  ici ici.

 

 

RESERVATION

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Après avoir effectué ma réservation, quelles sont les autres opérations ?

 

Une fois votre réservation effectuée, nous vous adressons un mail de confirmation avec un récapitulatif.

Ensuite, dès que lun de nos professionnels du ménage a accepté votre demande, vous recevrez un second mail de confirmation vous présentant laide ménagère qui interviendra.

 

Comment puis-je connaître la durée de ménage nécessaire  pour mon logement ?

 

Pour vous aider dans le choix de la durée dintervention, Hoper a mis en place un outil astucieux de recommandation de temps en fonction du nombre de chambres et de salles de bain que vous avez.

Il est évident que le temps nécessaire peut varier en fonction de la superficie et de l’état de rangement de votre logement.

Nous vous laissons toujours la possibilité de choisir plus ou moins dheures que recommandées. Noté que si vous décidez de prendre moins de temps que celui recommandé, il se peut que nous ne puissions procéder au nettoyage complet de votre logement. Par conséquent, nous vous inviterons à nous lister les tâches prioritaires.

 

Dois-je inclure mon salon dans le nombre de chambres ?

 

Il ne vous est pas utile de compter votre salon ou votre cuisine comme une chambre lorsque vous réservez. Votre salon et votre cuisine sont automatiquement nettoyés en plus des chambres et salles de bain. Pour les autres pièces supplémentaires (deuxième salon, bureau, etc) merci dajouter une chambre supplémentaire afin de vous assurer que votre Hopeur aura suffisamment de temps pour nettoyer lintégralité de votre logement.

 

Pouvez-vous faire ma lessive ?

 

Si vous disposez dune machine à laver et éventuellement dun sèche-linge, nous pouvons laver vos vêtements, draps et serviettes. Pour ce faire, nous vous demandons de préparer les piles de vêtements, draps et/ou serviettes à laver ensemble.


Hoper ne fournit ni lessive, ni assouplissant. Assurez-vous de lui en mettre à disposition.

 

Nous estimons en moyenne à 1h30 le temps de lavage. Par conséquent, une seule lessive pourra être réalisée par tranche de 2h de prestation.

 

Qu'advient-il si le nettoyage prend plus ou moins de temps que prévu ?

 

La durée minimum dune prestation est de deux heures. Si vous avez réservé pour une durée plus longue et que la prestation demandée se termine plus tôt que prévu, votre Hopeur continuera le ménage dans le temps alloué et effectuera des tâches supplémentaires telles que le nettoyage des vitres ou de lintérieur du frigo. A linverse, si le nettoyage complet nécessite plus de temps, après avoir obtenu votre approbation, nous interviendrons de nouveau pour une durée plus longue.

 

Puis-je modifier, reporter ou annuler une réservation ?

 

Jusqu’à 24h avant lheure de la prestation vous pouvez modifier, reporter ou annuler votre réservation sans frais.

 

Passé de délai, pour toute modification, report ou annulation la totalité de la prestation sera due.

 

 

Nous avons mis en place cette mesure afin de dédommager laide ménagère pour son changement de planning.

 

Dans le cas de prestations régulières, vous avez choisi une fréquence supérieure à une fois, vous recevrez 72h avant chaque prestation une alerte vous permettant de modifier la réservation, reporter ou annuler la prestation. Vous avez ainsi 48h pour effectuer tout changement.

 

Pour des raisons qui vous sont propres (impossibilité de donner les clefs), si laide-ménagère se retrouve dans limpossibilité daccéder à votre domicile, lintégralité de la réservation sera également due.

 

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de la prestation ?

 

Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous mettons au préalable tout en œuvre pour vous assurer entière satisfaction. Si malgré tous nos efforts, vous n’êtes tout de même pas satisfait, merci de nous contacter afin de vous faire bénéficier de la garantie satisfaction 100% : nous revenons gratuitement chez vous.

Par ailleurs, pour rappel, à lissue de chaque prestation nous vous invitions à noter votre Hopeur.

 

Dans quelles villes puis-je réserver ?

 

En renseignant votre code postal sur la page daccueil, vous verrez immédiatement si nos services sont proposés dans votre ville.

 

Puis-je faire intervenir la même aide-ménagère ?

 

Oui, absolument! Si vous avez été pleinement satisfait de votre première réservation, nous ferons de notre mieux pour vous envoyer la même aide ménagère pour vos prochaines réservations. En effet, notre système va d’abord rentrer en contacter les Hopeurs qui sont déjà intervenus pour vous et pour lesquels la notation a été de 5 étoiles. Toutefois, des impératifs de calendrier feront que parfois nous ne pourrons pas vous proposer le même Hopeur.

 

Si vous optez pour des prestations récurrentes (même jour et même heure) nous ferons également de notre mieux pour que la même aide-ménagère intervienne sur toutes vos prestations.

 

Afin de retrouver les aide-ménagères qui sont déjà intervenues pour vous et de connaître leurs disponibilités, il vous suffit de vous connecter et sur votre profil vous retrouverez la rubrique « Mes Hopeurs préférés ». Ainsi, vous pourrez voir les disponibilités de chacun et effectuer une nouvelle réservation.

 

 

 

Le Nettoyage

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Les produits dentretien utilisés sont-ils aussi dignes de confiance ?

 

Pour votre bien-être et votre sécurité, Hoper sengage à utiliser principalement des produits dentretien écologiques et fabriqués en France.

 

Quels sont les produits dentretien fournis par Hoper ?

 

Chaque aide-ménagère aura dans son panier :

 

o       Sel détachant multi-usage

o       Dégraissant multi-usage

o       Cire pour le bois

o       Dosettes 3D (désinfectante, dégraissant et désodorisant) multi-usage

o       Pierre blanche

 

 

Puis-je demander à utiliser mes propres produits dentretien ?

 

Vous avez la possibilité de demander à laide ménagère dutiliser vos propres produits, soit en complément des produits fournis soit intégralement. Veuillez ainsi à fournir lensemble des produits nécessaires pour le bon déroulement de la prestation.

 

Hors options quels sont les points dattention dun ménage ?

 

cf. Nos exigences de qualité

 

Hoper n'offre pas encore le nettoyage à vapeur, ni de services de nettoyage post-construction. Pour protéger vos biens, les meubles lourds ne sont pas déplacés, les planchers ne sont pas polis et les tapis ne sont pas nettoyés dans leur intégralité. Pour des raisons de santé et de sécurité, les excréments danimaux, les fluides corporels, les moisissures et les autres éléments présentant des risques biologiques ne sont pas nettoyées. Il en est de même pour les zones difficilement accessibles, qui ne sont pas à portée de bras, telles que certains vitrages.

 

A quoi correspondent les options ?

 

En plus du nettoyage standard, Hoper vous propose lajout doptions, soit de temps supplémentaire. 

 

Toutes options de 30 minutes fonctionnent par paire. Elles doivent obligatoirement être assorties dune autre option de 30 minutes.

 

Ces options sont :

 

- Intérieur frigo

Temps additionnel : 30 mn

 

- Intérieur four

Temps additionnel : 30 mn

 

- Intérieur placard

Temps additionnel : 1h

 

-  Fenêtres

Temps additionnel : 1h

Pour des raisons de sécurité, ne seront pas lavés les côtés extérieurs difficilement accessibles.

Lappréciation du danger sera à la libre appréciation de laide-ménagère.

 

- Lessive :

Temps additionnel : 1h

La lessive doit être fournie par le client.

Il est préférable que le client forme lui-même les tas de linges à laver ensemble.

Le client doit indiquer toutes les informations nécessaire au lavage (programme à utiliser, température, utilisation du sèche-linge ou de l’étendage)

Nous estimons en moyenne à 1h30 le temps de lavage. Par conséquent, une seule lessive pourra être réalisée par tranche de 2h de prestation.

 

- Repassage :

Temps additionnel : à partir de 1h (le client choisit lui-même le nombre dheures)

 

Puis-je réserver pour des prestations régulières ?

 

Oui, Hoper vous donne la possibilité de réserver une prestation régulière (1 fois par semaine, 1 fois toutes les 2 semaines).

Dans votre compte, vous pourrez à tout moment modifier ou annuler la fréquence.

Attention, si vous annulez la fréquence dans les 24h ouvrées avant la prochaine prestation, des frais d’annulation seront pris en compte.

 

Noté quil vous est possible davoir une récurrence de 2 fois par semaine. Pour cela, vous devrez effectuer une deuxième réservation. Par conséquent, vous aurez à votre actif deux réservations d1 fois par semaine.

 

Dois-je être présent lors de la prestation ?

 

Nous vous recommandons d’être présent lors de la première intervention afin de clarifier directement avec laide ménagère toutes les questions qui se posent lors dune première intervention.

Dans le cas de prestations régulières, vous avez choisi une fréquence supérieure à une fois, vous pourrez après la première intervention donner un double des clefs à laide ménagère afin de vous d’éviter de devoir être sur place à chaque prestation.

Vous pouvez également confier vos clefs à lun de vos voisins ou à votre concierge qui les donnera ensuite à votre Hopeur. Assurez-vous bien que votre voisin ou votre concierge soit présent au jour et à lheure de rendez-vous.

 

Quelles sont les équipements que je dois avoir ?

 

- Aspirateur et/ou balais (si aspirateur, nos aides ménagères utiliserons en priorité cet équipement)

- Serpillère avec son manche

- Produits dentretien si option non prise

 

Puis-je évaluer laide ménagère ?

 

Dans un souci de qualité, nous vous demandons après chaque prestation d’évaluer votre aide-ménagère. Il vous suffira de lui attribuer une note allant de 1 à 5 étoiles.

 

Puis-je faire appel à Hoper pour nettoyer mon logement après de lourds travaux de construction ou de rénovation ?

 

Désolé, mais nous ne proposons pas ce type de prestation.

 

Puis-je faire appel à Hoper pour nettoyer mon logement à la suite dun déménagement ou avant un emménagement ?

 

Nous ne proposons pas de formule spéciale pour ce type de ménage. Cependant, Hoper reste toujours à votre service et vous propose un nettoyage standard. Cela ne comprend pas le déplacement de charges lourdes, la suppression de tâches profondes sur les murs ou les sols.

 

Daprès notre expérience, ce type de nettoyage prend souvent plus de temps. Ainsi, nous vous conseillons de réserver 1 à 2 heures supplémentaires.

 

 

Je souhaite proposer mes services de ménage et/ou de repassage, comment faire ?

 

En bas de notre page daccueil, vous trouverez un bouton pour nous rejoindre en tant quaide ménagère. Il vous suffit de compléter le formulaire en ligne et nous vous contacterons sous peu pour nous rencontrer.

 

 

Paiement

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Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

 

Nous vous donnons la possibilité de payer par carte bancaire ou bien par PayPal.

 

Le paiement par chèque ou espèce nest pas possible. Pour le moment, nous n’acceptons pas de paiement par CESU préfinancé.

 

Vos informations de paiement ne sont ni partagées avec laide ménagère, ni avec aucun autre tiers.

 

Par ailleurs, tous les paiements sont traités par notre système sécurisé et crypté SSL compatible PCI pour une sécurité maximale.

 

A quel moment le paiement est enclenché ?

 

Au moment de votre réservation, vous aurez renseigné un moyen de paiement. Ainsi, tout comme un hôtel le fait, cela nous permet dobtenir une pré-autorisation de paiement afin que vous puissiez réserver votre prestation. Cependant, le paiement nintervient que 24h avant que la prestation soit réalisée.

 

Où puis-je trouver mes factures?

 

Après chaque prestation vous recevrez par mail votre facture au format PDF.

 

Quel est le prix horaire ?

 

Hoper applique un tarif unique : 20/h TTC.

Sur ce prix sapplique une réduction dimpôt de 50%. Ainsi, vous payez 20/h TTC mais finalement cela ne vous en coûte que 10/h TTC.

Pour bénéficier de cette réduction dimpôt, rien de plus simple, Hoper soccupe de tout. Chaque année, au mois davril, nous vous adressons une attestation vous permettant de déclarer le montant de vos prestations.

 

 

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